Fila com prazo
Passou do tempo sem resposta, a conversa volta para a fila, o gestor é avisado e o próximo assume sabendo de tudo.
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WhatsApp para suporte e SACSuporte com prazo, histórico e resposta certa.
Para software houses, empresas de suporte técnico e centrais de SAC, o ExiZap reúne WhatsApp, e-mail, Instagram e o chat do site numa fila única com prazo (SLA), com ticket, nota interna e uma base de conhecimento por setor, que a Exi_IA usa para sugerir a resposta ao analista.
- Sem cartão
- Até 10 usuários no teste
- Suporte em português
Bom dia, o sistema está dando rejeição 539 na emissão da NF-e.
Exi_IA sugeriu · revise antes de enviar
Bom dia, Mateus! A rejeição 539 indica duplicidade de NF-e com diferença na chave de acesso. Vou conferir a numeração no seu cadastro e já te retorno por aqui.
Aprovar e enviarEditarNota interna · só a equipe vêSérie 2 com numeração repetida desde ontem. Conferir antes de reenviar.
Para quem é
Feito para a rotina de suporte técnico e sac
- Software houses
- Empresas de suporte técnico
- Centrais de SAC
- Help desk e service desk
A rotina
O que muda no dia a dia
HojeCom o ExiZap
Chamado aberto por WhatsApp, e-mail e telefone
Tudo na mesma fila, com o histórico do cliente e o ticket do atendimento ao lado.
SLA estourado sem ninguém perceber
Passou do prazo, a conversa volta para a fila e o gestor é avisado.
Cada analista responde de um jeito
Base de conhecimento por setor: a Exi_IA sugere a resposta, o analista aprova.
Troca de turno perde o contexto
Resumo da Exi_IA e nota interna para quem assume.
Recursos
O que mais se usa no seu segmento
Ticket com status
Cada atendimento vira um ticket com responsável, prioridade e status, ao lado da conversa.
Exi_IA com a base da empresaopcional
Ela lê a conversa e sugere a resposta com a base de conhecimento (procedimentos, erros conhecidos, manuais). A equipe aprova e envia.
Todos os canais numa caixa só
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e o chat do site na mesma fila, com o histórico do cliente junto.
Nota interna e resumo
A equipe combina na conversa sem o cliente ver, e quem assume recebe o resumo pronto da Exi_IA.
Ligações pelo navegador
Atenda e retorne ligações do WhatsApp sem sair da conversa. A chamada fica no histórico junto com as mensagens.
Recursos marcados como opcionais são contratados à parte. Veja em Planos.
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem é do ramo
O ExiZap tem SLA?
Tem fila com prazo: se a conversa passa do tempo sem resposta, volta para a fila do setor, o gestor é avisado e o próximo analista assume com o histórico.
Serve como help desk com tickets?
Sim. O Ticket está incluso em todos os planos: cada atendimento pode virar um ticket com departamento, prioridade e status, ao lado da conversa.
A Exi_IA responde com a documentação da empresa?
Sim. Ela consulta a base de conhecimento de cada setor e sugere a resposta; o analista aprova ou edita antes de enviar. Se não encontra, diz que não encontrou, em vez de inventar.
Funciona com o número de WhatsApp que a empresa já usa?
Sim. Pelo QR Code, como no WhatsApp Web, o número atual passa a ser atendido pelo ExiZap. Também dá para usar a API Oficial do WhatsApp, direto com a Meta, inclusa em todos os planos.
Quanto custa o ExiZap?
Os planos são mensais e sem fidelidade: Essencial, R$ 249 por mês, com 5 usuários e 1 conexão; Profissional, R$ 449, com 10 usuários e 3 conexões; Avançado, R$ 899, com 20 usuários e 6 conexões. Dá para testar por 15 dias antes de contratar.
Outros segmentos
O ExiZap em outros ramos
Teste o ExiZap por 15 dias.
Conecte o WhatsApp da empresa, chame a equipe e atenda de verdade antes de decidir. Sem cartão.